Süre: 18 saat / 3 hafta

Program Gün ve Saatler:  Cumartesi ve Pazar / 10.00-13.00

Program Ücreti: 400.- TL (KDV dahil) / 2 taksit

Belge Türü: Başarı Belgesi

Kimin İçin: Şirketlerin pazarlama bölümünün stratejik çalışanları; orta ve üst kademe yöneticiler; bu alanda bilişim sistemi geliştirenler; kitlesel pazarlamadan birebir pazarlama yöntemlerine geçmek isteyenler; insan kaynakları, satın alma, tedarik ve operasyon alanlarında ilişkisel modeli öğrenmek isteyenler.

Program Amacı: Katılımcıların, kitlesel pazarlama yöntemlerine cevap vermeyen ve kendine özel tekniklerle yaklaşılması gereken müşterilerin en karlı olanlarına kilitlenilmesi anlamına gelen Müşteri İlişki Yönetimi (CRM) kavramlarını anlaması; bunlara çok benzer olan tedarik, satın alma, çalışanlar ve ortaklıklar alanındaki benzer yöntemleri öğrenmesi; kendi iş sahasında bunları uygulamaya hazırlanmasıdır. Eğitim genelde ilişkisel pazarlamanın asil yapılacağına odaklanacak olsa da ilişki yönetimiyle bağlantılı diğer alanlarda da temel yaklaşımları verecektir.

Program İçerik:

• CRM nedir?
• CRM ne değildir?
• CRM ne fayda Sağlar? Ne işe yarar?
• CRM Unsurları
• CRM Stratejisi
• CRM ve Rekabet
• CRM ve Satış
• CRM ve Pazarlama
• CRM'de başarı nasıl sağlanır?
• CRM Yol Planı
• Eski Yaklaşım
• Yeni Yaklaşım
• Müşteriyi nasıl tanımlamalıyız?
• Müşteri Döngüsü
• İstikbal müşteride, müşteri CRM'de
• CRM ile geçmişi bugünde yaşamak!
• CRM tersine evrimi engeller!
• Kalbimizdeki Ali Amca
• CRM'in 3O'su
• Yeni ekonomide müşteri ve CRM
• CRM Proje Lideri
• CRM Danışmanlığı nasıl alınır?
• CRM Teknolojileri
• Yeni ekonomide pazarlama
• Müşteri neden tekrar gelir?
• Sadık Müşteri nasıl meydana gelir?
• CRM Felsefesi
• CRM’i başarmak İçin!
• Karlı müşterimi yoksa sadık müşteri mi?
• Kilit Müşteri
• Sadakat Sistemleri
• LTV (Müşteri Zaman Değeri) Hesaplama